北方新兴集团专访：服务先行理念当为立足市场之本

近日，北方新兴集团荣登2015年中国汽车经销商百强榜，并且在“20-50亿经销商集团综合能力排名”中高居前列，排名第四。

此两项殊荣，无疑是北方新兴集团多年来孜孜不倦、辛勤耕耘的结果。记者为此访问了荣获2015年度百强经销商的北方新兴集团总经理赵彦军先生。

一次修复率在99%以上

近年来，汽车经销商集团化发展成为汽车流通行业发展的一个方向，面对竞争的压力，越来越多的4S店“抱团取暖”以实现规模化经营。然而，北方新兴更希望通过优化自身的运营质量、将改善内部效率作为突破口，内部消化成本而非转嫁给客户。

为应对盈利水平下降，新兴一直从改善内部效率作为突破方向，比如说一次修复率要求在99%以上，在维修作业上严格按照“一准、二快、三感动”的标准避免重复维修，一方面节约客户时间，另一方面重复修理是成本的绝对浪费。

目前新兴集团已拥有长安铃木、一汽大众等五个品牌二十一家4S店，赵彦军表示，未来在引进品牌方面会理性谨慎，把单一品牌高市场占有率作为新兴的突破方向。如今消费者对服务、设施等要求越来越高，新兴会在人才、资金、市场调研充分的基础上进行理性而稳健的扩张，真正实现对客户负责。

坚持服务先行的理念

当问及新兴集团的经营之道时，赵彦军颇为自信地表示，“对于闯入百强我自身感到很自豪，这个结果即在意料之外又在情理之中。意外的是我们没有把进入百强作为公司的奋斗目标，情理之中指的是只要我们坚持‘把客户放在心中’的服务理念，进入百强就如水到渠成，只是时间问题。”

在北方新兴集团总经理赵彦军先生看来，进入百强经销商的原因不外乎两个。首先，对“北方新兴、服务先行”这一理念十六年如一日的坚守和专注。尽管十六年间，房地产、股票市场等外部经济环境的变化极具诱惑力，但新兴坚守的是对客户服务先行的承诺。

其次，汽车经销商必须把技术作为公司的核心性竞争力。脱离技术谈服务对客户来说是苍白的，汽车故障的排除和前瞻性的发现才是客户基本的需求。北方新兴成立以来对技术专业的人才充分尊重，把技术能力作为公司的核心性竞争力来培养，并以厚道的考核机制作支撑，同时搭建一种学习提升氛围让员工觉得有乐趣，针对员工不同进步阶段派到厂商升级学习，既建立了成熟的技术案例收集体系，又保证了员工的稳定性。

北方新兴从单店、单品牌起步，在此基础上不断扩张，历时8年时间完成了团队专业能力的培养和提升。十二五期间，新兴的业务规模提升140%，年销量从2010年末的12057台提升到年销量29427台，营业额达到20亿水平，斩获多项厂商荣誉的表彰。目前北方新兴集团共经营长安铃木、长安汽车、长安福特、一汽大众、北汽绅宝5个品牌。