深圳市澳康达名车广场有限公司
时间: 2013-01-01
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中国已经成为当今世界的新兴汽车大国，汽车产业正蓬勃发展中。澳康达做为中国二手车行业的第一品牌，它颠覆了传统二手车行业的格局，开创一种自建物业与汽车产业结合的全新运营模式。澳康达（深圳）名车广场更是一座世界地标级的综合名车交易综合体。澳康达秉承着“环保、时尚、务实”的理念，改变一切不适应市场发展趋势的经营观念与行为习惯，它全心全意致力于促进中国名车事业的发展。如今，澳康达已经迈开了进军全国的战略步伐，立志成为世界级的汽车产业运营商。
澳康达董事长陈祥发先生，一个愿意把一生来献给汽车事业的人，1999年他在深圳毅然的踏入了中国的二手车行业，从一开始的几个人发展到现在的千余人的澳康达，从经营的几十台车到现在3000余台世界知名品牌高端名车的澳康达名车广场的建立。他见证了中国二手车行业的发展，缔造了澳康达这艘行业巨舰。臻途十三载他带领澳康达不断超越自我、创新完善二手车经营模式等树立了行业的标杆。2013年澳康达进军全国，开拓中国二手车市场更广阔的发展空间。
陈祥发先生认为，中国汽车市场整体上开始步入稳增长的阶段。两千万辆左右新车平台，使得中国汽车市场在未来若干年当中会在总量的变化当中体现一种平稳状态。而对于中国的二手车来说，未来将会有一个非常明显的增长，并逐步上升到一个新的台阶。未来五年，中国的二手车交易量会远超新车市场。汽车行业的发展趋势是有人就有车，有车就有二手车，再加上中国有着世界五分之一的人口数，这就促使中国孕育世界最大的二手车市场，让中国超越美国成为全球最大的二手车市场指日可待。
一、行业领跑：澳康达率先完成华丽转身
虽然我国二手车市场发展呈现出强劲势头，但是制约性的因素依然存在。市场内的还存在一些的不规范，制约了我国二手车行业的发展。当然，这是众多经销商在我国二手汽车起步晚、发展快的大背景下，于摸索中前行的必经之路，但是高涨的市场需求，已经发出了“时不我待”的急迫信号。迅速跳出行业窠臼，才能规范二手车市场的交易秩序，才能以更加清晰的思路，发掘出我国二手车巨大的市场潜力。
作为中国二手车行业的领军企业，澳康达一直为致力于中国二手车行业的规范化运作与经营模式的创新。经过14年的沉淀，澳康达不断追求、力臻完美，积累了深厚的文化底蕴，逐渐从同行中脱颖而出，并发展壮大为中国二手车第一品牌，成为国内二手车市场的领跑者，带领中国二手车行业加速全球最大二手车市场的孕育，引领行业健康有序地发展。
站在巨人肩上，才能看得更高、更远。时至今日，澳康达经历了初创的摸索、中期的完善，如今已经率先实现了从“蝶变”到腾飞的华丽转身。这不仅是站在自身14年积淀上的经验总结的结果，更是对发达国家二手车行业先进经验借鉴而不盲从、并充分结合中国本土国情的结果。
如今，澳康达的追求远不止于在二手车经营上的成就，而是作为一只行业领头羊，澳康达已经意识到自身肩上那份沉甸甸的行业责任。一枝独秀，始终无法发挥出效益的最大化，只有分享自己的宝贵经验，带动同伴一起成长，才能打造出一个健康活力的市场环境，实现良性互动，缔造卖方市场和买方市场双双受益的双赢局面。
二、澳康达模式：敢为天下先 变革者的路
（一）澳康达发挥“全国二手车企业经营示范基地” 效应
澳康达是目前国内唯一一家获得了中汽协颁发的“全国二手车企业经营示范基地” 称号的企业。澳康达比肩国外汽车巨头企业（美国Carmax、英国Cargiant），荣升为中国汽车流通协会理事单位，广东省汽车流通协会副会长单位，深圳二手车流通协会会长单位。
1.澳康达参与二手车行业标准的制定
身披行业殊荣，澳康达也时时践行着一家龙头企业所肩负的使命和责任。2012年5月，澳康达总结自身多年的经营管理经验，协助深圳二手车流通行业协会制定了《深圳市二手车行业经营管理标准》，在车源检测、售后维修保养、退换服务等方面对二手车交易进行了规范。该标准的条文非常细致，例如要求二手车经销公司须设有专门的检测工位一个以上，备2 人以上的检测人员；严禁销售事故车、水泡车、非法途径车辆，卖方必须提供购买7 天内的退换服务；提供不少于3 个月或5000 公里以上的质量保修等等。这个标准被称为“史上最严格”的二手车交易标准，得到社会舆论的高度认可与好评。这不仅对深圳、对广东地区的二手车行业是一种积极示范和鼓舞，而且对全国二手车市场的发展有着重要意义。
2. “自有物业+汽车产业”模式的优势
销量、政策、产业链这三大基础正默默地将汽车市场往更为立体“3D”的方向推进。产销需要平台，而汽车交易市场能够集聚产业优势，整合汽车上下游资源，为汽车交易提供全方位的有形市场，推动汽车产业加快发展。
传统的二手车经销商，都是采用缴纳租金、入驻汽车交易市场的模式来经营，可是，随着土地日益成为各大城市最稀缺的资源，租金也随之水涨船高。1999年就开始租物业经营二手车的澳康达，深感在物业上的投入严重制约了企业的经营发展。租金越来越高昂，导致企业经营成本越来越高，短则1年，长则3年、5年的租约也给企业的发展带来了诸多不稳定性因素。
加之随着业务的发展，原有物业的规模和环境已经无法满足澳康达的经营需求了。在这样的背景下，澳康达把目光投向了购地自建物业的途径。希望通过定制化的物业，来匹配企业高速发展的步伐。
因此，澳康达斥资20亿，打造了中国最大的汽车交易综合体——澳康达（深圳）名车广场，并形成了澳康达二手车模式暨中国最成功的二手车模式——“自建物业与汽车产业结合” 的模式，并将这种模式成功在全国复制，使其腾飞在华夏大地。
澳康达（深圳）名车广场是一座12层的综合性名车广场，经营面积达十二万平方米。整座大楼委托美国著名的AECOM建筑设计公司全程策划设计，由全球最顶尖的德国灯光工程设计师Markus Schneider为澳康达名车广场打造极具灵感的建筑灯光设计和最人性的光学照明体系。AECOM是提供专业技术和管理服务的全球咨询集团，在建筑设计领域拥有无法取代的经验和优势。而Markus Schneider为奥迪设计在中国的所有灯光效果，以及上海世博会深圳馆的所有灯光和艺术效果。
新建成的澳康达名车广场，坐拥3万平米的地下生态车库，解决每位贵宾无地停车的尴尬。科学的汽车物流体系，车辆可直通顶层，场内集新车、二手车展销、汽车美容保养中心、汽车精品中心、尊贵VIP私人会所于一体。展厅分轿车、跑车、吉普车、商务车、超级跑车、越级房车专区；以奔驰、宝马、奥迪、雷克萨斯等品牌专区销售，配备专业销售团队；系统化、流程化、规模化两层汽车美容保养专区；时尚、个性化整层汽车精品专区及豪华会员会所；智能化办公系统及车辆查询系统，先进的管理水平和标准化工作流程……依托如此多位一体的现代规划，澳康达置身行业前沿，给消费者带来完美的消费感受、最优质的汽车服务。
自建物业免去了租金成本，也解决了企业发展的后顾之忧。商业地产的升值空间非常乐观，为企业的健康长远发展提供了殷实的物质基础。经营成本变低，澳康达也因此能够以更实惠的价格来回报客户。同时，自盖物业能带来服务升级，定制化高端物业，能够让客户享受到极致的尊贵服务。
在这样的硬件条件下，澳康达才有实力承担起目前唯一一家“全国二手车企业经营示范基地”的功能和角色。来到澳康达名车广场，不仅消费者能获得耳目一新的震撼观感，不少同行来此参观交流的时候，也深感自身差距，纷纷想要借鉴、复制这一模式。
3.颠覆行业格局：澳康达模式遍地开花
低层次的集贸式交易，不仅无法发挥出二手车市场的规模效应，还会伤害二手车市场的生命力。只有规模化的经营，才能有利于提高诚信经营，形成规范化评估的统一标准；有利于形成全国统一的二手车市场标准，加强不同区域间的二手车流通；有利于资源集中，形成良好的二手车售后服务体系。2013年澳康达（深圳）名车广场正式营业，澳康达（上海）名车广场成功封顶。这标志着澳康达将他们自建物业与名车交易相结合的模式将全国复制，澳康达的规模化经营也走入一个新的阶段。它将形成立足深圳、辐射全国的战略布局，在行业内形成高度的品牌保障。
规模化经营当然不止于此。历时五年规划建造而成的澳康达（深圳）名车广场，不只是一座建筑物的落成，而是即将颠覆现在行业格局，开创一种全新商业模式的开始。随着澳康达（深圳）名车广场的营业，他们会陆续在全国各大一线城市建立澳康达的名车广场。他们已经将名车广场的模式搬到上海，接下来还将经过合理布局，规划在北京、广州、成都、重庆、沈阳、长沙、武汉等这些一线城市建立澳康达的名车广场。
（二）澳康达特色的经营模式
二手车行业要获得成功，关键在于市场、质量、服务以及保障这四大块的完善，中国二手车行业要想诞生出成功的二手车模式，必须满足这四大因素。
对消费者而言，二手车的质量是促使其做出购买行为的决定性因素；而对于经销商来说，把控质量、保障服务，才能在消费者心目中建立起可靠的企业形象和良好的口碑。
目前国内的二手车市场虽然小有规模，但是其中有诸多企业，并不像发达国家的大型二手车市场那样可以为消费者提供咨询、收购、销售、维修等全流程的“一站式”的服务。市场内只有几辆车、十几辆车的小规模企业依然是市场的主流。众多小企业在大市场里各自为战，并且多数商家都仅以卖车、中介服务为主要业务，经营项目单一、并且出现严重的趋同化。而能够提供质保、售后服务等这些顾客最为看重项目的商家,则寥寥无几。
而澳康达则在多年成长的经验中，总结出一套具有变革意义的经营模式：
1.强大的服务承诺
·八大类360项质量检测
澳康达所有上市车源均经过八大类（制动系统检查、动力系统检查、电气系统检查、变速系统检查、底盘系统检查、车体外观检查、车辆内部检查、车辆路试检查）360项质量检测。确保所有上市车辆无事故、无水泡、均达到准新车的上市标准。
·一年或两万公里免费保养保修
除了在产品质量方面的创新经营，澳康达在服务上同样不断创新。依托对产品质量的自信，澳康达给客户推出准新车才能享受到的一年或两万公里质保承诺，确保客户买得放心、用得安心。
·七天无理由退换
目前除了澳康达以外，恐怕没有任何一家二手车商敢做出这样的承诺，而自信的背后却是澳康达对汽车质量近乎完美的严苛要求。
澳康达展厅里的每一台车都是经过精挑细选出来的。确保每辆车一定不是事故、泡水、证照不齐或来路不明的车辆。公司通过系统查询车源来路，更经过经验丰富的检测评估师现场检测，从源头上拒绝各种来源不正和车况不好的车辆进入销售环节。在收购过程中，即便是毫无问题和车况良好的车辆，也不是应收尽收。澳康达对销到公司的二手车大约是13选1，挑选的基本都是行程几千公里、质量无硬伤的准新车。车源的流通速度也相当惊人，几乎是每一品类的新车一下线，澳康达就能即时获有。更关键的是，澳康达对采购的每台二手车除了对年份、里程的详细核查之外，都一律进行自主的质量认证，必经制动、动力、电气、变速、底盘、外观、内部、路试八大项360小项的质量检测，严格把关，要求近乎苛刻。同时，澳康达对每一个细节的维护都力臻完美，小到一个牌照灯都要拆下来清洗好盖子再装上去……高品质的甄选，评估流程的缜密，使澳康达赋予二手车卓越的品质内涵，确保进场的每辆二手车都拥有无可挑剔的上市品质，让客户在公正透明的交易环境中，安心享受优质购车和用车体验。
·300人的售前售后团队
新建成的12层澳康达（深圳）名车广场，其中6、7、8层总共超过3万平方米的面积，用来进行专业的汽车维修和保养。此外，澳康达还拥有一支300人的专业售前售后团队，为买车的客户省去了后顾之忧。
·24小时道路救援
虽然是二手车商，但是澳康达以甚至高于4S店的服务标准来要求自己。澳康达配有全球统一标准的救援装备，为客户及时提供全方位的车辆救援方案，让客户在路遇突发情况现场，尊享迅捷、专业的贴心服务，时时畅行无阻。
2. 360度“一站式体验”的汽车服务
随着政策的松动，大批民间资本涌入了二手车市场。不过，大部分规模小的经纪公司，都是采取入驻汽车市场的方式来经营。澳康达名车广场突破了这种传统单一的市场模式，改变了各家车企各自为营的格局，使各部分之间产生有机的结合与渗透。
澳康达秉着站在消费者角度的经营理念，按照汽车价位、档次、车型进行分类。除此之外，一切围绕汽车产业的服务，消费者可以在名车广场内足不出“城”，就能一次全部体验到。比如，消费者可以试驾所有的车型，选择面比其他的二手车市场要大得多；再比如，汽车的导购服务、汽车办理上牌和过户的手续、贷款、汽车美容、维修保养，全部都可以在名车广场内解决。完整的配套服务，不仅免去了消费者四处奔波的辛劳之苦、节省了时间，还提高了服务效率，将汽车产业的上游和下游整合到一起，发挥出完善的产业链优势。
此外，为了这种全新模式能更好地服务客户，澳康达名车广场还引进很多高科技技术，给客户带来非同凡响的现代化体验。全国唯一的3D全晰球型演播室，以最尖端的感官刺激，让客户直观体验到汽车百年历史的演变与名车带给我们的激情魅力；另外，汽车文化主题公园的建立，为澳康达企业宣传“汽车与生活”的理念搭建了最有效的推广平台等等。这些配套服务区的搭建，使购车行为与娱乐休闲相辅相成，提高了客户的消费感受。与其说是对传统汽车城功能的再度开发，不如说澳康达名车广场引领了一种全新的行业概念——汽车交易城市综合体。
3.行业首创：“一口价”销售模式
前文提到过，在行业规范缺失的市场环境下，二手车评估会产生较大的主观随意性，这不仅会导致评估结果偏离二手车的正常价值，更会使消费者产生不信任感。
因此，澳康达提出了“一口价”销售模式，明码标价、童叟无欺，这不仅是顺应市场经济发展的规律，更是二手车行业规范化的必经之路。只有最优质的车加上合理透明的价格，才能确保透明、公开、公平的交易环境，并且得到消费者的心理认同。此外，“一口价”的制度，也使澳康达的员工们可以把更多的人力物力投入到服务上面，让消费者得到更多的真正的服务。“一口价”的销售模式，也成为了澳康达颠覆格局的重要举措之一。
三.“环保、时尚、务实”——澳康达的企业精神与核心理念
随着全球低碳环保大趋势的盛行和汽车文化的转变，市面上的新车和一些不合格的二手车，已经越来越与时代发展要求相悖。澳康达在发展过程中不断与时俱进，开拓创新，凭借自身强大的品牌实力和美誉度，在二手车行业率先提出“环保、时尚、务实”品牌主张，改变了二手车行业以往“破、旧、差”以及毫无“诚信”的观念，引领二手车行业向高品质迈进。
澳康达在不断的实践中，引导了买方市场的消费观念。它试图让大众了解到，二手车消费是一件环保、时尚、务实的事。它没有再生产流程，没有生产一个配件，更为重要的是，它并没有增加汽车保有量，能有效减少汽车尾气的排放。国家环境保护质检部门的报告指出，使用过1年的车车内甲醛含量几乎为零。而且如今随着二手车品质的不断提升，越来越多的人开始倾向于购买二手车，因为它不但保值、折旧率低，而且还能为客户提供更多的驾乘选择。
环保：低碳环保，促进物资的循环再利用。买卖二手车不失为明智之举，更是顺应了社会发展的大趋势。二手车行业是一个资源整合的行业。没有再生产流程，没有生产一个配件，更为重要的是，它没有增加汽车保有量，能有效减少汽车尾气的排放。
众所周知，新装修的房子我们都会让它通风晾晒半年以上才敢进去居住，其实汽车也是这样。人们所能看到和触摸到的汽车内饰，绝大多数都是塑料化学物质，含有大量的苯或甲醛等有害物质。而全新的汽车从组装线下来、直到交付给新车的车主，是不可能开窗晾晒的，这个问题也是一直以来专家们无法攻克的难题。因此，买一辆一年以后的二手车，是最安全的无毒汽车。
国家环境保护质检部门的报告指出，使用过1年的车，车内甲醛含量几乎为零。这就凸显出二手车环保的优势。澳康达通过强大的硬件实力，凭借着自己的高技术，将本来被闲置的车更新如初，让二手车的价值得到提升，为大自然的环保做出了积极的贡献。
时尚：“做时尚的二手车”，这是澳康达提出二手车的时尚观念，也是新时代消费者观念的改变。如今是高科技时代，信息四通八达，车的选择范围多了，顾客们买车也便利。加之居民生活水平的提高，车辆的更新换代频率也随之提高。以前买一个车可以买房子，现在买房子可以买几辆车。物价都在涨，只有车价没涨。而且随着汽车生产业的发达，汽车质量越来越进步，款式越来越时尚，因此换车也成为一种时尚。在国人传统的消费观念里，二手车似乎与没面子相挂钩，因为早前的二手车都是涉及到一些用坏的、要淘汰的车型。但是澳康达，可以改变二手车早年的“破、旧、差、毫无诚信”的观念，进而带动中国二手车行业的良性发展。
在国外，新车和二手车的交易比率已经达到了1:4，这是种趋势。在中国，一两年，几千公里的二手车很多，车源完全不是问题。再加上名人买二手车的带领，这种时尚的风气必定将影响越来越多的人。所以，我们完全有理由相信，像澳康达这种二手名车企业，势必会在行业内刮起一股时尚风。它将培养中国的消费者从“接受二手车”转变到“买车只买二手车”的汽车消费理念。
务实：买二手车最大的特性就是务实。一款新出的名车受到车主追捧的时候，很多人其实都是一时的兴致，时过境迁，便又“喜新厌旧”。其实只要简单算一笔账，在二手车市场其实更能买到既合心意、又符合经济能力的爱车。以一辆新的奔驰S350为例，新车价格高达135万，而在二手车市，选购一辆使用1年左右的奔驰S350，只需80万。价格大大缩水，而车的品质却丝毫不打折扣，对消费者来说，这才是真正的经济实惠。如此说明，选购二手车是一种务实的生活主张，而澳康达将引领二手车行业的务实之风。
除了在行业率先推出“环保、时尚、务实”品牌新主张，澳康达以“打造优质车生活”的企业使命。14年来，澳康达努力实践“德才兼修、专业敬业”的核心价值,奉行“不断追求、力臻完美”的企业精神，全心致力于促进中国二手车事业发展，为消费者提供优质、实惠、尊贵的服务。目前，澳康达已成为中国经营规模最大、影响力最强、服务功能最齐全的大型二手车交易市场，成为中国乃至世界客户首选的二手车品牌。
四.澳康达在国内二手车市场中的角色和作用
（一）对整个二手车行业的影响
如前所述，澳康达协助深圳二手车流通行业协会制定了《深圳市二手车行业经营管理标准》，在车源检测、售后维修保养、退换服务等方面对二手车交易进行了规范。这个被称为“史上最严格”的二手车交易标准，得到社会舆论的一致好评，认为其不仅对深圳、对广东很重要，而且对全国二手车市场的发展都很有意义。
除此之外，澳康达对我国二手车消费市场的认知，也起到了积极有效的引导作用。据国内某调查机构的调查显示，我国消费者最担心在购买二手车时受到价格欺骗，其次是质量问题。而消费者最为关心的两个问题，在二手车市场上并没有专门的法律规范严格限制或约束，导致我国消费者不敢轻易涉足二手车交易。澳康达通过“品牌认证二手车”的模式，和良好的行业示范，消除了消费者的层层顾虑，并通过完善自己的销售渠道和售后渠道，加强自己的诚信体系建设，建立自身的信息平台网络，形成了品牌效应，从而提升自己的诚信度，在消费者心目中建立知名度。
（二）以经济效益回馈客户和社会
随着主营业务高速增长、企业的版图不断扩张，澳康达的社会效益和品牌内涵也同步发展。10多年来，澳康达为南方证券、招商银行、农业银行、大亚湾核电集团、华为等深圳多家知名企业的公务车辆处置进行评估、收购或拍卖，保障了国有资产公正处置，取得良好的社会效益。而以高端品牌的定位、规范的操作、严谨的交易方式，建立的二手车企业诚信体系，以及多年来为客户带给不一样的“优质、实惠、尊贵”所积累的经验和口碑，澳康达连年被评为“深圳诚信五星级单位”，成为中国目前唯一一家获得中汽协颁布的“全国二手车企业经营示范基地”，并获得了“广东省优秀品牌二手车交易市场及创建诚信二手车市场企业先进单位”、广东省汽车流通行业“优秀品牌企业”、“诚信承诺签约企业”等多项殊荣，成为深圳市二手车流通协会会长单位、广东省汽车流通协会副会长单位、中国汽车流通协会常务理事单位。
可以预见，即将兴建的各地澳康达名车广场，将会以良好的经济效益，回馈当地的鼎力支持。第一，直接和间接带动汽车相关产业投资，如此一来，就会增加地方税收，并且还能解决部分就业问题。第二，二手车的销售是加速汽车资源的流动，实现现有资源价值的最大化，而不会增加汽车保有量，顺应了时代的环保要求。
国内新车市场增速明显放缓，二手车市场蓬勃发展，庞大的汽车保有量为中国成为世界最大二手车市场奠定了坚实基础。二手车在国内作为新兴产业，现已进入第二轮发展阶段，其发展前景将超过新车，而二手车行业也迎来了品牌竞争和商业模式博弈的时代。澳康达名车广场的科学规划和创新性的商业模式，使我们有理由相信，澳康达为中国汽车产业注入新活力，缔造有中国特色的二手车经营模式。
