广汇汽车服务股份公司

广汇汽车服务母公司新疆广汇集团于2001年跻身汽车服务业，通过整合广西、河南等地规模最大、发展最久的区域经销商集团而迅猛发展，并于2006年正式注册成立广汇汽车服务股份公司。历经7年不懈努力，广汇汽车以年复合增长率43%的惊人增长速度成就傲人规模，并形成了覆盖全国20多个省、直辖市，400多家以4S店为主的经销服务网点。2011年新车销售超过41万台，经营收入 640亿元;2012年营业收入726亿，新车销售48.4万台次，连续两年位列 “中国汽车流通行业百强排行榜”第一。

广汇汽车作为中国汽车销售服务行业的领军者，精细化管理之道是广汇汽车的一大核心竞争力。首先，从集团总部到区域平台公司，专业职能条线的矩阵式组织架构形成严谨运营基础，品牌事业部助推精细管理，通过与厂家建立总对总全面协作，以品牌维度在区域间调配及平衡资源，推进同品牌销售、售后、客服等关键过程指标对比，并加强费用、库存等方面分析管控，树立标杆，整改后进。其次，国际化的IT管控体系是广汇精准化、数据化运营的基础。先进的KPI管理系统、客服CRM系统、人资管理系统、汽车用品物流管理小型ERP系统保证集团各级管理层真正做到监控过程指标。将精细化作业标准贯彻落地，更是广汇各项后服务业务创新迅速推进的坚实根基。

广汇汽车另一核心竞争力在于三万多名优秀的现代化专业人才。为打造百年基业，广汇汽车的人力资源发展战略立足长远，创建了含管理、技术和业务三条通道的“多元发展体系”。员工可依据自身特点与企业需求，获取更广阔发展平台。集团建立评价中心，构建能力模型，通过对业务知识、技能、管理素质的评估盘点，清晰找出员工优劣势，并提供针对性的培训和辅导，助力员工成长。通过逐步完善管理、技术、业务三个序列4个等级的员工发展体系，铸造一支高素质、高水平、高服务满意度的精锐之师。

广汇汽车以“中西部”和“中高档品牌” 核心战略赢得头筹。而在汽车后市场的创新和远见则为企业的未来发展抢占先机。广汇汽车租赁于2011年创立，是国内首家可同时提供经营性和融资性两种产品的汽车租赁公司。

广汇二手车公司于2012年正式成立，已推出的广汇二手车拍卖网，是行业内首个以经销商集团为背景、覆盖地域最广、品牌车型最全的二手车拍卖平台。随着广汇二手车认证体系的日趋完善，企业正式推出“广汇认证二手车”，为消费者提供“诚信、专业、便捷”的服务承诺。

公司更相继推出 “广汇延保”、“广汇云服务”等后服务创新业务，将成为集团新的营收增长点。“引领汽车生活新标准” 已成为广汇人永远秉持的企业理念和高度。

广汇汽车在完善客服体系的基础上，还通过模式创新进一步夯实服务过程。广汇全国统一的CRM系统建立完毕，超过260万客户信息的统一管理、高效利用为广汇客户服务、经营管理再上新高提供强劲保障。2013广汇全国各区域呼叫中心陆续上线，展开汽车集中救援、店面服务质量抽查、电话咨询、投诉受理、维修预约等24小时不间断对外服务。未来，广汇的客户服务将以呼叫中心为服务窗口，依托CRM基础，强化客户满意度管理，同时借助移动通讯技术，与用户展开更高黏度的互动体验。