贵州华通汽车贸易服务有限公司

时间: 2013-01-01 来源:

责任编辑：

一、企业简介

贵州华通汽车贸易服务有限公司成立于2002年，总注册资金9150万元，隶属于贵州恒华远通集团。自创立之日起，公司就本着“以人为本”的管理理念，大力实施科学化、精细化、标准化的现代企业管理模式，经过几年的发展, 华通汽车在贵州汽车服务行业中异军突起，已成为集上海大众、上海通用别克、长安福特、东风日产、东风悦达起亚等5个品牌共6个4S店和恒华汽车安全技术检测场在内的涵盖品牌整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈、汽车检测业务为一体的综合性汽车贸易服务企业。

从2013年起，我司开始实施新的五年发展战略规划，继续坚持发展—企业健康发展—创利能力有保障且逐年上升的发展使命，抓住机遇，科学发展，力图在未来五年内发展成为拥有更多家汽车4S店的集团化汽车贸易公司，进入区域内优秀汽车经销商集团行列。

二、企业文化

文化是企业的灵魂。我公司始终以“心存志远，脚踏实地”为核心理念，秉承“人人皆人才，赛马不相马”的人才理念，以“恒久品质，诚信沟通”为经营理念，坚持“创新促发展，灵活促销售，管理降成本，规模创利润”的经营方针，坚持“谦虚做人，主动做事，善于律己，不断进取”的行为准则，坚持“团结一致，敢打敢拼，不甘落后，永不服输”的工作作风。

我公司的文化核心是诚信、创新。以诚信立业，以创新发展。目前的华通公司在诚信、创新的旗帜下，精于品质，诚于服务，正在努力地增强自己的核心竞争力。通过诚信，建立企业的美誉度，建立客户的忠诚度，建立员工的归属感。通过创新，推动企业的持续发展，为顾客创造价值，为员工创造前途，为社会创造财富。

三、管理与服务

（一）使用现代化管理工具，促进服务水平持续提升

我公司从2012年全面启动了公司信息化系统建设工作。通过信息化建设可为集团提供更加准确的科学决策，全面管控企业运营情况。目前公司已完成OA系统建设，汽车经销商ERP系统正在实施当中。ERP系统实施完毕将有效整合客户资源，为客户提供更多延伸服务，提高客户满意度。

（二）加强5S管理，不断提升服务质量

我公司以5S管理和不断强化，对我公司汽车销售、售后服务以及现场管理进行强化，以保证各项流程得以执行和强化，各店展厅、售后车间以及办公区域的干净、整洁、舒适，以提高客户满意度。同时，确保服务水平得以不断提升。

（三）提供优质的销售和售后服务，更好保障客户利益

1、客户进店，服务顾问按标准服务流程向客户介绍车辆维修保养事宜，且在介绍维修保养项目及费用时根据车辆实际情况和厂家DSM系统的价格进行说明，确保所使用材料均为原厂配件让客户明明白白消费。

2、在客户休息区均安装监控设备，客户在休息区通过监控设备就可以随时查看车辆的修理过程。

3、建立双重质检制度，确保维修质量。车辆维修保养完毕后由班组长进行质检、再将车辆交车间质检员质检。如交车后客户发现车辆仍然存在问题，公司将及时召回进行维修，同时在维修期间将安排专用车给客户使用，直至将车维修完毕。对于维修后出厂现的质量问题，公司都设有处理条款，确保客户的权益得到保障。

4、维修保养内容展示。车辆维修完毕交车时，服务顾问将维修内容逐一向客户进行讲解，让客户明白消费内容。

5、客户回访制度。客户在销售部提车后，客户运营中心在7天内电话联系客户了解客户用车情况，如果车辆有任何使用问题可及时到店处理。如客户到我公司维修保养车辆完毕，客户运营中心在交车3天内将电话联系客户了解车辆运行情况，如车辆使用有任何问题，即可随时联系（售后部门皆有公示投诉热线）。只要客户有疑问并拨打了我店座机服务热线，均有录音记录。我公司将按录音记录对车辆进行处理。

（四）设置多样化配套服务，增强顾客感受

我公司还提供多样化的配套服务，让客户购车的附加价值在这里实现最大化。主要体现在：

1、邀请车主开展丰富多彩的主题活动。为了关爱车主，丰富车主的生活，我公司专门成立了“华通汽车俱乐部”。该俱乐部组织了诸如汽车自驾游、车主亲子互动、海滩联欢、冬日温泉之旅、夏日采茶之旅、广场篝火狂欢会、民族风情体验营等等活动。这使广大华通车主感受到了华通“精于品质，诚于服务”的服务。

2、多种方式关爱车主爱车。我公司各4S店都有专门的汽车保险理赔、紧急事故救援通道和相关人员，第一时间为车主提供最需要的服务；同时，各店客服人员根据记录，随时关注车主汽车保养情况，为车主提供清楚详细的信息咨询；此外，我公司还特意为新老车主开设了“爱车课堂”。该课堂每周五举行一次，答疑解惑，为车主解决用车、保养以及其他方面存在的问题。

3、在各店展厅提供多种设施，满足了客户的附加需求。我公司各店客休区都提供了诸如网络、桌球、电影院、乒乓球、按摩椅、茶道等等设施，使来店顾客在购车、保养、维修的同时，能够享受更多的服务。

四、财务状况

2012年完成营业收入107116.89万元，同比增长35.3%，实现整车销售8113台，同比增长33.09%，维修产值 10420万元，同比增长71.58%，实现净利润1711.36万元，同比增长44.08%。截至2012年底，贵州华通汽车贸易服务有限公司总资产额为53840.83万元，净资产额为11365.76万元，负债额为42475.07万元。

五、成果展示

心存志远，脚踏实地的核心理念，强烈的诚信意识和社会责任感，促使华通健康发展的同时也获得社会各界的认可。

表三 华通汽车所获荣誉统计表

序号	获奖名称	获奖年度	颁奖单位
1	贵州十佳汽车服务商	2009	贵州日报集团，贵州省消费者协会
2	贵州省守合同重信用单位	2008-2012	贵州省工商局
3	第九届全国民运会突出贡献奖	2011	贵阳市委会员
4	先进基层党组织	2011	中共贵阳市金阳新区工作委员会
5	创先争优先进基层党组织	2012	中共共产党贵阳市委员会
6	2013贵州100强企业	2013	贵州省经信委、贵州省企业联合会、贵州省企业家协会
7	贵阳市机动车流通行业商会常务副会长单位	2013	贵阳市机动车流通行业商会
8	贵州省自主创新品牌100强	2013	贵州省人民政府新闻办、贵州省工商局
9	中国汽车经销商集团100强	2013	中国汽车流通协会

六、社会公益事业

华通汽车在企业发展的同时，也不忘回馈社会，积极参与社会公益活动，下表是我公司为社会各界捐赠情况表。

表四 贵州华通汽车服务有限公司捐赠情况

项目名称	捐款（万元）	捐物（折合金额）（万元）	合计（万元）
2008年遵义市桐梓县风水乡修建华通希望小学	10		10
2008年开阳县南龙乡田坎村新建沼气池	3.5		3.5
2008年四川汶川大地震	13.5		13.5
2009年-2010年桐梓县风水乡仁和村修建村公路	10		10
2011年贵阳市和谐促进会捐款	50		50
2011年第九届全国少数民族传统体育运动会组委会		赞助120台起亚K5车
2010年资助惠水县断杉镇拉林小学	2	0.5	2.5
金阳野鸭小学	0	0.5	0.5
2012年桐梓县风水乡免费优秀学生免费贵阳游	3	0.5	3.5
2012年和谐贵阳促进会捐款	30		30
2011年-2012年捐赠考取本科以上大学生就读	8		8
2009年至今公司爱心基金会帮助各类社会人士及员工	25		25
合计	155	1.5	156.5