优化汽车消费环境任重道远

　　汽车消费领域存在的问题

　　质量问题多。有的汽车发动机、传动系统、转向系统等存在质量问题，有的车辆使用的内饰材料不达标。

　　小故障多。汽车漏水、漏机油，电器、线路等故障频频出现，无法及时处理。

　　售后服务问题多。有的经营者常以“消费者使用不当”为由，对应当免费修理、免费更换的配件，让消费者承担费用；有的经营者对正常使用不该更换的零部件进行更换，恶意增加消费者的维修成本；有的4S店在提供维修服务时，用副厂配件、冒牌配件甚至劣质配件代替原厂配件，欺骗消费者，给行车安全带来隐患。

　　“三包”承诺问题多。汽车经营企业承诺的“三包”标准不细化、不明确。凡是小部件损坏的就承担责任，大部件坏了就说是消费者的责任。大部分汽车经营者在汽车“三包”期内，只为消费者提供修理、更换零配件或部件的服务，免除了在保修期内为消费者提供更换整车和退车的责任，避重就轻以免除自己的责任。

　　定金纠纷多。个别经销商玩文字游戏，在与消费者签订购车意向书、交纳定金的收款收据上，把定金描述为保证金，导致消费者想更换或者不想买该款汽车时预交款无法退还。

　　不平等条款多。霸王条款在销售合同中普遍存在，如紧俏汽车销售强制搭售保险；提供代办上牌、缴税等服务以强制购买保险为前提；4S店内购车必须在该店维修保养，否则不承担“三包”责任等。

　　提车纠纷多。有的经营者巧立名目让消费者加价购车，有的以车辆限量销售为由，向消费者索要额外的费用，变相加价提车；有的经营者强迫消费者购买汽车装饰，加装GPS导航系统、电子倒车系统等变相加价；有的经营者游说消费者购买售后服务卡或保养修理卡，以此作为优先提车的条件。

　　不合理收费多。部分维修企业未公示收费标准，做到明码标价；有的维修企业虽然明示维修工时，但没有公开工时价格；多数4S店的维修服务费用比行业平均标准高出数倍，给消费者带来沉重负担。

　　优化汽车消费环境

　　整顿汽车销售市场秩序，优化汽车消费环境，促进汽车服务行业健康发展，是一项复杂的系统工程，需要经营者、消费者、监督者和管理者乃至全社会的共同努力。

　　经营者要做到“注重”：注重提升服务质量，注重收费公示，注重保障消费者的知情权，注重规范合同格式，注重对维修人员的培训，注重与消费者发生纠纷时不推诿，注重提升品牌信誉。

　　消费者要做到“注意”：注意汽车品牌的选择，注意索要消费凭证，注意谨慎签订合同。

　　消委会（或消协）要做到“加强”：加强法律法规宣传，加强事前预警和事中监管，加强汽车行业消费维权专业委员会建设。

　　工商部门要做到“严格”：严格把好汽车销售行业经营主体准入关，严格监管汽车销售行为、规范汽车交易行为，严格实行汽车销售行业信用公示制度。

责任编辑：张馨